Il est temps de vous préparer aux besoins de la nouvelle génération d’aînés

La population canadienne vieillit. Ce phénomène est observable dans de nombreux pays développés. Les membres de la génération du baby-boom atteignent en masse l’âge de la retraite. Avec leur arrivée, les aînés représentent le segment de population qui grossit le plus vite au pays. Et en vieillissant, ces personnes voient leurs besoins changer.

Avant d’examiner les besoins changeants des aînés, voyons quelques statistiques.

Une population âgée changeante

On distingue généralement deux catégories d’aînés, soit celles qui ont 65 ans et plus et leurs aînés, qui ont plus de 84 ans. En 2016, 16,9 % des Canadiens avaient 65 ans ou plus (1), et 2,2 % avant 85 ans ou plus (2).

Si ces chiffres ne semblent pas imposants, ils révèlent une population changeante. Ces deux groupes d’âge ont connu une augmentation de 20 % en cinq années seulement. En fait, les experts prévoient que le segment des 65 ans et plus augmentera de 20 % d’ici 2024 (3).

Les aînés et les technologies

Quelle image vous vient spontanément à l’esprit quand vous pensez à un utilisateur type d’Internet? Les enfants et les jeunes gens d’aujourd’hui utilisent Internet davantage que les générations qui les ont précédés. Cependant, les aînés constituent le groupe d’utilisateurs dont la croissance est la plus rapide!

En 2013, seulement 65 % des Canadiens âgés de 65 à 74 ans utilisaient Internet. En 2016, leur nombre avait bondi à 81 %. Un bon semblable s’est produit au sein de la population âgée de plus de 75 ans. En trois petites années, l’utilisation d’Internet pour ce segment de population est passée de 35 % à 50 % (4)!

Quelle leçon les résidences pour aînés et autres entreprises du même ordre doivent-elles tirer de ces chiffres? Qu’il faut s’adapter aux tendances changeantes! Puisqu’un nombre croissant d’aînés utilisent les technologies, vous devriez vous préparer à répondre à leurs attentes grandissantes. Vos éventuels résidents s’attendront à un certain niveau de service en matière d’accès aux technologies. Et s’ils ne le trouvent pas chez vous, ils risquent d’aller voir ailleurs.

Au fait, que recherchent les aînés au sein d’une communauté comme celle que vous proposez?

Un accès Wi-Fi

C’est sans doute le degré zéro de technologie que les aînés s’attendent à pouvoir utiliser. Vos chambres et les espaces communs offrent-ils un réseau sans fil? Comme les statistiques le montrent, les aînés n’ont pas peur des technologies. Plutôt le contraire. La plupart d’entre elles ont un téléphone intelligent, une tablette ou un portable. La plupart des gens comptent sur un accès Wi-Fi pour utiliser ces appareils. Les aînés utilisent aussi des services comme le vidéobavardage (de type FaceTime ou Skype) et Facebook pour garder le contact avec leurs proches. Une résidence pour aînés qui n’offre pas la technologie Wi-Fi est nettement désavantagée.

Des fonctions de sécurité

L’Internet des objets est la plus récente technologie dont tout le monde parle. Haut-parleurs, électroménagers et thermostats intelligents font régulièrement les manchettes. Or pour les aînés, les appareils intelligents peuvent sauver la vie. L’Internet des objets médicaux est un aspect important des technologies destinées à une population vieillissante. Votre infrastructure est-elle en mesure de supporter des appareils médicaux personnels? Vos résidents peuvent-ils obtenir rapidement une aide médicale lorsqu’ils en ont besoin? Dans une situation d’urgence médicale, un aîné peut être incapable de composer le 911. De nombreuses personnes préfèrent savoir qu’elles peuvent obtenir des secours par la simple pression d’un bouton.

Une bonne santé physique et mentale

Avez-vous songé aux avantages que procurent une ou deux consoles de jeu dans votre salle de jeu? Si la plupart des jeux vidéo favorisent un mode de vie sédentaire, les jeux d’entraînement que propose la console Wii de Nintendo fournissent une mine de possibilités aux aînés. Les jeux vidéo grand public encouragent les aînés à être plus actifs tout en leur permettant de s’amuser entre amis.

Les jeux vidéo jouent aussi un rôle dans le maintien d’une bonne santé mentale. Des jeux comme Trivial Pursuit, sudoku et mah-jong contribuent à préserver les habiletés cognitives. De nombreuses aînés aiment se mesurer à leurs petits-enfants en jouant avec eux en ligne!

Un portail en ligne

De plus en plus d’aînés s’attendent à ce que la résidence qu’ils adopteront offre un portail en ligne. Certaines résidences offrent une variété de services communautaires auxquels leur portail permet d’accéder. Quelques fonctions parmi d’autres :

• Changer son choix de menu;
• Accéder au répertoire des résidents avec leur photo;
• Faire une réservation au restaurant;
• Faire un paiement ou régler des factures;
• Garder le contact avec des amis, des proches, son médecin de famille, etc.

L’accès à des ressources d’apprentissage

Les aînés adoptent en grand nombre l’économie des technologies et des applications. Cependant, ils ont besoin d’aide pour apprivoiser l’environnement numérique. Les membres de votre personnel sont-ils en mesure de les aider à installer des applications sur leur téléphone ou leur ordinateur? Savent-ils comment accéder à des ressources en ligne dans votre collectivité? La plupart d’entre nous avons guidé les premiers pas de nos parents ou de nos grands-parents avec les technologies. Cependant, les aînés qui vivent en résidence ne disposent pas forcément de cette option. Vos résidents se tourneront vers vous et vos employés pour les aider à cet égard.

Ce ne sont pas les seuls points à considérer pour vos éventuels résidents. Lorsqu’ils cherchent une résidence pour leurs vieux jours, les aînés considèrent de nombreux facteurs; les technologies et Internet pèsent lourd dans la prise de décision. Les aînés et leurs proches aidants voient d’un bon œil les résidences qui savent tirer profit des technologies pour les aider. Prenez soin d’informer vos résidents des technologies et des appareils auxquels ils ont accès chez vous.

Soyez à l’affût de l’évolution des attentes et sachez répondre aux besoins des aînés en matière de technologies!

Sources:

1. https://www.theglobeandmail.com/news/national/census-2016-statscan/article34882462/
2. https://www12.statcan.gc.ca/census-recensement/2016/as-sa/98-200-x/2016004/98-200-x2016004-eng.cfm
3. https://www12.statcan.gc.ca/census-recensement/2011/as-sa/98-311-x/2011001/fig/fig2-eng.cfm
4. https://www150.statcan.gc.ca/n1/daily-quotidien/171114/dq171114a-eng.htm?HPA=1