SERVICE À LA CLIENTÈLE

Votre réputation s’étend au-delà des services que vous offrez sur place. Elle concerne aussi ceux que vous offrez à vos fournisseurs affiliés et à vos tiers fournisseurs.

Une enquête récente de Léger marketing le confirme : de nouveau cette année, Cōv dépasse la barre de 90 % au chapitre de la satisfaction de la clientèle!

NOUS SOMMES À L’ÉCOUTE, ATTENTIONNÉS, UTILES.

Nous ne minutons pas le temps que nous passons au téléphone avec vos résidents. Lorsqu’ils appellent, nous leur faisons bon accueil et les écoutons attentivement pour nous assurer d’avoir répondu à tous les besoins exprimés avant qu’ils aient raccroché.

• Service 24/7 en cas de panne
• Équipe de soutien technique qualifiée et chevronnée
• Suivi de dépannage et aide au diagnostic pour les réparations
• Gestion de l’exécution pour l’entretien courant, les modifications aux comptes utilisateurs, les DAMS (déplacements, ajouts, modifications, suppressions de services) et garantie de service

• Assistance auprès des clients pour les questions entourant les paiements et factures
• Aide aux résidents pour la personnalisation et l’enregistrement de leur message d’accueil
• Assistance dans l’utilisation des plateformes de médias sociaux et applications telles Facebook, Google et Netflix